Stornierungsrichtlinie

Stornierungsrichtlinie

Willkommen bei decohelpdesk (im Folgenden „wir“ oder „uns“). Diese Richtlinie gilt für die Stornierung von Bestellungen und die damit verbundenen Abläufe in unserem Online-Shop.

1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Zur Sicherstellung eines reibungslosen Bestell- und Versandprozesses gelten folgende Bedingungen:

1. Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe und vor dem Versand direkt storniert werden
2. Bestellungen, die länger als 48 Stunden aufgegeben wurden oder sich bereits im Versandprozess befinden, können nicht mehr direkt storniert werden

Falls die Bestellung bereits versendet wurde, können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe- und Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragen.

2. Ablauf der Stornierung

Wenn Sie eine Stornierung wünschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Zahlungsnachweise an
2. Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir diese so schnell wie möglich
3. Nach Genehmigung informieren wir Sie umgehend über das Ergebnis und leiten die Rückerstattung ein

3. Rückerstattungsprozess

Nach erfolgreicher Genehmigung der Stornierung erfolgt die Rückerstattung wie folgt:

• Rückerstattungsmethode: Rückzahlung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard)
• Bearbeitungszeit: in der Regel 3–7 Werktage, abhängig von der jeweiligen Bank

Sollte die Rückerstattung nach dieser Zeit nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung kontaktieren Sie uns bitte:

Adresse: 7055 Brewer Rd, Flint, MI 48507, USA
Telefon: +1 (616) 343-6167
E-Mail: Assist@decohelpdesk.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 und 14:00–18:00 (deutsche Zeit, GMT+1)