Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei decohelpdesk (im Folgenden „wir“ oder „uns“). Diese Richtlinie gilt für alle Rückgabe- und Umtauschvorgänge nach dem Kauf in unserem Online-Shop.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch in folgenden Fällen beantragen:

1. Das Produkt weist optische Mängel auf
2. Das Produkt hat Qualitätsprobleme
3. Es bestehen unangenehme Gerüche oder starke Farbabweichungen
4. Das erhaltene Produkt entspricht nicht der Bestellung
5. Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

3. Rückgabeprozess

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabegrund sowie Foto- oder Videobeweise an
2. Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie nach Genehmigung über die Rücksendeadresse
3. Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Eingang
4. Nach Erhalt und Prüfung der Ware veranlassen wir bei Erfüllung der Voraussetzungen die Rückerstattung (siehe Rückerstattungsrichtlinie)

4. Umtauschprozess

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie Rückgabegrund und Belegen (Fotos/Videos)
2. Nach Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse
3. Senden Sie die Ware zurück und warten Sie auf die Prüfung
4. Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen ein Ersatzprodukt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie

5. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard).
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3–7 Werktage, abhängig von der jeweiligen Bank.
Sollte der Betrag nach dieser Zeit nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

• Bei Mängeln, Qualitätsproblemen, Geruch, Farbabweichungen oder falscher Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten
• Bei Rückgabe ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst

7. Haftungshinweis

Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware in gutem Zustand und sicher verpackt zurückgesendet wird.
Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Verpackung können die Bearbeitung beeinflussen.
Bei fehlerhaften Angaben oder Nichtbeachtung des Prozesses unterstützen wir Sie bestmöglich, übernehmen jedoch keine Verantwortung für daraus entstehende Probleme.

8. Kontakt

Bei Fragen oder Anliegen zur Rückgabe und zum Umtausch kontaktieren Sie uns bitte:

Adresse: 7055 Brewer Rd, Flint, MI 48507, USA
Telefon: +1 (616) 343-6167
E-Mail: Assist@decohelpdesk.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 und 14:00–18:00 (deutsche Zeit, GMT+1)